User-prosjektet

PasientSky utvikles stadig og har nylig gjennomgått en oppdatering. Her forteller vi litt om bakgrunnen for oppdateringen.

PasientSky ønsker å levere en dynamisk plattform som forenkler hverdagen for ansatte og pasienter i hele helsesektoren. Etter en gjennomgang av plattformen oppdaget vi at systemet var bygget opp på statiske handlinger og håndteringen av data var knyttet til den spesifikke bruker.

Vi så derfor utfordringer med å handtere vaktplaner, vikarer, midlertidige ansettelser og håndtering av data mellom brukere. Vi har derfor oppdatert hele oppsettet rundt brukere på plattformen. Dette har vi internt kalt «User», og er et prosjekt vi har jobbet med i over 8 måneder.

altPasientSky før oppdateringen

Etter oppdateringen eies nå data av stillingen på klinikken og er ikke knyttet opp mot personen som er ansatt i stillingen. I tillegg kan man sette opp innstillinger og rettigheter på en mer fleksibel måte enn tidligere.

I praksis vil dette si at når en bruker, f.eks. Birgitte, blir ansatt i en stilling som helsesekretær, får hun automatisk noen forhåndsdefinerte innstillinger og rettigheter som alle andre helsesekretærer også har. Samtidig kan Birgitte også ha egne innstillinger som trumfer innstillingene til malen hun er ansatt i som helsesekretær.

Etter hvert som ansettelsesforholdet pågår over tid, bygges det opp mye data rundt stillingen til denne Birgitte: dialoger, timebestillinger og ansvarsområder på klinikken.

Dersom Birgitte forlater sin stilling, er systemet nå bygget opp slik at stillingen som helsesekretær forbli tom, og en ny person, f.eks. Heidi, enkelt kan ta over all data, innstillinger og rettigheter fra Birgitte.

alt

Oppdateringen byr på ny og forbedret funksjonalitet samt en forbedring i brukergrensesnittet. Klinikken kan også fortelle plattformen globalt hvilke tjenester klinikken leverer – på sikt kan man derfor enkelt søke på tjenester i et avgrenset geografisk område. Brukere kan også fortelle hvilke tjenester de kan utføre, og på samme måte kan man på sikt søke på spesifikke tjenester som det er behov for fra brukere.

alt PasientSky etter oppdateringen

Vi gleder oss til å høre deres tilbakemeldinger og fortsette å jobbe mot innovasjon og utvikling i helsesektoren.

Bildet i toppen viser en del av teamet som har jobbet på spreng i 48 timer denne helgen for å få ut oppdateringen. Her veldig fornøyde etter relansering av pasientsky.no både for pasienter og helsepersonell.
Bildet er tatt av Jacques Holst


Ønsker du å lese mer om hvilke spesifikke endringer PasientSky har gjennomgått kan du se vår changelog.

Lyst til å jobbe med fremtidens e-helseløsninger?

PasientSky er et norsk selskap som utvikler innovative IT-løsninger for både pasienter og helsepersonell. Vår visjon er å øke kvaliteten og effektiviteten på både behandling og administrasjon i helsesektoren.

PasientSky vokser fort både i Norge og ellers i Europa, og vi trenger flere flinke mennesker. Vi tror at veien til suksess er å samarbeide med eksperter på sine fagfelt, helsepersonell og pasienter.

PasientSk ble stiftet i 2014, og ett år senere lanserte vi pasientsky.no. Frem til nå har vi hatt mer en 3,5 millioner unike pasienter som har besøkt nettsiden, og antallet vokser hver dag. Vi har håndtert over 185 000 dialoger mellom klinikker og pasienter, samt 520 000 timebestillinger. Vi tilbyr også én av de mest nedlastede helseappene i Norge, og ble til og med utnevnt til Editor's Choice i App Store tidligere i år.

Vi ser oss selv som et start-up, noe som er reflektert i arbeidsmiljøet og kulturen her. Vi tar kjappe avgjørelser, har flat struktur og lav takhøyde. Teamet består av en blanding av unge og ambisiøse jenter og gutter. Vi er nå over 70 personer fordelt på våre kontorer i Århus, Odense, København (Danmark); Sandane og Oslo (Norge).

Vil du ha en utfordring? Vi trenger nye kollegaer som deler vår lidenskap for innovasjon og ønsker å skyve grensene for utvikling av e-helse. Høres dette som ut som noe for deg? Da er PasientSky stedet for deg!


Sjekk ut vår karriereside for informasjon om stillingene som er tilgjengelig og søk i dag!

Pasient som ressurs

Vi i PasientSky har tro på at pasienten er én av de mest ubenyttede ressursene i helsesektoren. Med PasientSky kan pasientene ta del i sin egen administrasjon og frigjøre verdifulle ressurser for klinikken og helsepersonellet.

Mange spør oss hvordan vi jobber mot å hjelpe klinikkene med å spare tid ved å benytte pasientene som ressurs, i dette blogginnlegget svarer vi på nettopp dette:

  • For hver konsultasjon pasienten bestiller selv via PasientSky-appen eller pasientportalen, sparer klinikken opp mot 4 minutter.
  • For hver konsultasjon pasienten avbestiller selv via PasientSky-appen eller pasientportalen, sparer klinikken opp mot 4 minutter.
  • For hver samtale hvor pasienten identifiserer seg selv, via telefonisystemet vårt, sparer klinikken opp mot 30 sekunder.
  • For hver reseptbestilling pasienten sender via PasientSky-appen eller pasientportalen, sparer klinikken opp mot 3 minutter.
  • For hver e-konsultasjon pasienten sender via PasientSky-appen eller pasientportalen, sparer legen opp mot 10 minutter.

Tenk på hvor mange konsultasjoner, telefonsamtaler, timebestilinger og reseptbestillinger som gjennomføres hos en klinikk per dag. Da kan du gange antallet med tidsbesparelsen og regne ut hvor mange minutter man frigjør på en uke. Denne tiden kan brukes på å gi ekstra service til trengende pasienter, utføre klinisk arbeid eller prioritere andre administrative oppgaver.

Ved å benytte sikker elektronisk kommunikasjon på sikkerhetsnivå 4, kan så og si alle fysiske brev kuttes, og nesten alt kan sendes digitalt via PasientSky. Vi har også tilgjengeliggjort andre handlinger pasienter kan ordne selv:

  • Dersom en pasient mister fakturaen sin, vil vedkommende kunne finne den i PasientSkys app eller pasientportal, i stedet for å ringe til klinikken.
  • Alle pasienter som lurer på om de har opptjent frikort, kan sjekke PasientSkys app eller pasientportal for å se antall betalte egenandeler i år, i stedet for å ringe klinikken. Merk at det er kun betalinger eller fakturaer generert via en Melin terminal som vil vise.
  • Alle pasienter kan endre kontaktinformasjon, adresse og telefonnummer på PasientSkys app eller pasientportal, i stedet for å ringe til klinikken.
  • I vår pasientportal finnes det snarvei til offentlige nettsider som «Bytt fastlege», «Mine vaksiner» osv.

De klinikkene som aktivt benytter PasientSky, opplever at ventetiden på telefon reduseres med 50–60%. Stadig færre pasienter ringer inn daglig fordi de administrerer seg selv. Dette fører til en bedre kundeopplevelse for de pasientene som har behov for å ringe inn og som ofte trenger ekstra service. Helsesekretærene blir også mindre stresset og får mer tid med hver pasient. Som en av våre kunder fint sa: «Før måtte jeg løpe mellom arbeidsstasjonene, nå kan jeg gå».

Vi jobber stadig med å forbedre brukeropplevelsen i PasientSky og vil gjerne ha tilbakemeldinger fra våre brukere – kontakt oss på support@pasientsky.no.

Innlegget ble endret 10.05.2017: «Alle pasienter som lurer på om de har opptjent frikort, kan sjekke PasientSkys app eller pasientportal for å se antall betalte egenandeler i år, i stedet for å ringe klinikken.», vi la til følgende tekst: «Merk at det er kun betalinger eller fakturaer generert via en Melin terminal som vil vise.», etter tilbakemeldinger om at dette kunne misforstås.

Nyere Eldre